È possibile esercitare il diritto al reso utilizzando uno dei seguenti metodi in conformità con l'articolo 54 del Codice del consumo:

a) Sottomissione online al Venditore del Modulo di reso reperito nell'area Customer Care, completato nella sua interezza; in questo caso, il venditore ti invierà un'e-mail che conferma di aver ricevuto la tua richiesta di reso.

b) Invio al venditore di questo modulo - da compilare nella sua interezza - che è coerente con il modello di modulo di cui all'art. 49, sezione 4 del Codice del consumo.

c) Invio al venditore di un'altra dichiarazione che dichiari esplicitamente la tua decisione di recedere dal contratto di vendita.

Nei casi b) ec), la vostra dichiarazione deve essere indirizzata al servizio clienti presso la sede legale di VIPTIK NET-A-PORTER GROUP S.p.A., Via Morimondo n. 17, Milano. In tali casi, sarai responsabile di provare che hai esercitato il diritto di recesso dal contratto di vendita in modo corretto e nei tempi previsti.

Ai sensi dell'articolo 57 del Codice del Consumo, una volta che hai esercitato il diritto di recedere dal contratto di vendita, i prodotti da restituire devono essere consegnati al corriere entro quattordici (14) giorni dalla data in cui hai comunicato al Venditore il tuo decisione di ritirarsi.

Ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto al reso è escluso nel caso in cui abbia acquistato prodotti personalizzati o personalizzati, o articoli sigillati che sono stati aperti dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi di salute o igiene.

1. Condizioni per l'esercizio del diritto di recesso ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo

Il diritto di recesso dal contratto di vendita si considera correttamente esercitato se le seguenti condizioni sono state pienamente soddisfatte:
a. Il diritto di recesso è stato correttamente esercitato entro quattordici (14) giorni dalla ricezione dei prodotti seguendo le procedure sopra indicate

b. I prodotti non sono stati utilizzati, indossati o lavati
c. Il cartellino identificativo con il sigillo monouso è ancora attaccato ai prodotti in quanto costituisce parte integrante del prodotto (vedi art.5 sotto)
d. I prodotti vengono restituiti con la loro confezione originale (se si desidera restituire un kit, deve includere tutti i suoi componenti);
e. I prodotti vengono consegnati al corriere entro quattordici (14) giorni dalla data in cui hai comunicato al Venditore la tua decisione di recedere dal contratto di vendita
f. I prodotti non sono danneggiati
Se hai rispettato le condizioni pertinenti, il venditore, in conformità con l'art. 56 del Codice del Consumo, rimborsare integralmente il prezzo dei prodotti acquistati. Le uniche spese a carico dell'utente saranno quelle per la restituzione dei prodotti, a meno che il Venditore non abbia espressamente esonerato da tali spese quando ha effettuato l'acquisto e a condizione che si utilizzi il corriere e i metodi di spedizione indicati nella sezione 2.

2. Procedura per la restituzione dei prodotti al venditore - DHL

Il venditore consiglia di utilizzare il corriere DHL per la restituzione dei prodotti. La possibilità di tenere traccia di ogni pacchetto inviato in qualsiasi momento utilizzando questo metodo di spedizione ti solleva da ogni responsabilità per perdite o danni ai prodotti durante il trasporto.

3. Controlli di conformità per i prodotti restituiti

Sarai informato se i prodotti restituiti non possono essere accettati perché non sono conformi alle condizioni sopra indicate. Nel caso in cui il tuo reso non rispetti i termini e le condizioni di cui alle lettere a), e) ed f) della precedente sezione 1 o dell'art. 59 o il Codice del Consumo, puoi scegliere, a tue spese, di farti restituire i prodotti. Se si rifiuta la consegna, il venditore si riserva il diritto di trattenere i prodotti e l'importo pagato per l'acquisto dei prodotti.

Ti ricordiamo inoltre che, in conformità con l'art. 57, comma 2 del Codice del Consumo, Lei sarà responsabile per qualsiasi diminuzione di valore dei prodotti restituiti al Venditore risultante da un loro utilizzo diverso da quello necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Sarai inoltre informato se la tua restituzione non può essere accettata in quanto non conforme alle condizioni indicate alle lettere b), c) ed) della precedente sezione 1. In questo caso, è possibile scegliere di accettare un rimborso ridotto a causa della diminuzione del valore dei prodotti restituiti e che il fornitore ti comunicherà, oppure scegliere di farti rispedire i prodotti a proprie spese. In caso di quest'ultimo, nel caso in cui rifiuti questa spedizione, il Venditore si riserva il diritto di trattenere sia i prodotti che l'importo specificato per il rimborso ridotto a causa della diminuzione di valore dei prodotti restituiti.

Il venditore non si assume alcuna responsabilità per articoli restituiti per errore o articoli non relativi al reso lasciato nella confezione o negli articoli restituiti.

4. Tempi e procedure di rimborso

Una volta che il Venditore ha ricevuto i prodotti restituiti e verificato che tutti i requisiti siano stati rispettati, riceverai una e-mail che conferma che il reso è stato accettato e YNAP procederà con un rimborso completo, oppure, se i prodotti riscontrati sono diminuiti in valore, riceverai una e-mail che ti informerà dell'importo dedotto dal rimborso e YNAP procederà con il rimborso dell'importo rimanente. Qualunque sia la forma di pagamento utilizzata, il Venditore procederà al rimborso il più rapidamente possibile e, in ogni caso, entro quattordici (14) giorni dalla data in cui è stata informata della decisione di esercitare il diritto al reso, e una volta verificato che il reso è stato effettuato in conformità con le condizioni di cui sopra.
Il periodo di tempo per il rimborso dell'importo pagato per l'acquisto dei prodotti restituiti dipende dalla forma di pagamento utilizzata:

• Acquisto con carta di credito / debito: il tempo di rimborso dipenderà dalla compagnia della carta, ma normalmente avverrà entro due cicli di fatturazione. La data di valuta del credito sarà la stessa dell'addebito originale. Pertanto, non subirai alcuna perdita in termini di interessi bancari.
• Pagamento con PayPal (se disponibile): i rimborsi verranno accreditati sul tuo conto PayPal e saranno immediatamente visibili. Il rimborso effettivo della carta di credito associata al tuo conto PayPal dipenderà dalla società che ha emesso la carta.
• Pagamento effettuato in contrassegno (se disponibile): ti rimborseremo sul conto bancario da te indicato, quindi il tempo impiegato per il rimborso dipenderà dall'esattezza delle informazioni fornite da te; il rimborso richiederà solitamente quattordici (14) giorni.

In caso di regali, il rimborso delle somme pagate per gli acquisti verrà effettuato alla persona che ha effettuato il pagamento.

In alternativa all'addebito sulla carta di credito / debito, sul conto PayPal o sul conto bancario per i prodotti restituiti, puoi scegliere di ricevere il credito del negozio ("VIPTIKCASH").

Il Viptikcash può essere utilizzato per gli acquisti su viptik.com ai sensi dell'articolo 10 delle Condizioni generali di vendita.

5. Articoli restituiti perché sono danneggiati, difettosi o errati

Nonostante le norme legali che proteggono i consumatori, se restituite un prodotto a causa di un errore da parte nostra o perché è danneggiato o difettoso, dovete avvisare VIPTIK entro trenta (30) giorni dalla ricezione utilizzando il Modulo di reso online sul sito Web; se un prodotto diventa difettoso dopo i trenta (30) giorni, contattare l'Assistenza clienti per ottenere ulteriori informazioni sui resi. È necessario restituire i prodotti nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. Per restituire i prodotti, vedere le sezioni 1 e 2 sopra.

VIPTIK esaminerà tutti i prodotti restituiti come danneggiati o difettosi e ti informerà del rimborso via e-mail entro un ragionevole periodo di tempo. Salvo accettazione da parte di VIPTIK delle merci danneggiate o difettose, i prodotti da te restituiti perché danneggiati o difettosi saranno rimborsati per intero, compreso il costo di consegna per l'invio dell'articolo a te e il costo sostenuto dall'utente per restituire l'articolo a VIPTIK. Nel caso in cui VIPTIK non trovi difetti nei prodotti restituiti, ti verrà comunicato che i prodotti restituiti non possono essere accettati e puoi decidere di ricevere nuovamente i prodotti. Se non si accetta la riconsegna, VIPTIK si riserva il diritto di trattenere i prodotti e il prezzo di acquisto e di recuperare le commissioni e le spese di VIPTIK

6. Condizioni per lo scambio di prodotti

In alcune circostanze descritte di seguito, avrai il diritto di scambiare il tuo prodotto con una taglia o colore diverso dello stesso modello. Gli scambi sono soggetti alla disponibilità del prodotto presso il nostro magazzino. È possibile richiedere uno scambio utilizzando il modulo di reso online sul sito Web, che consente di scambiare i prodotti acquistati utilizzando le opzioni disponibili.

La richiesta di sostituzione del prodotto è soggetta alle seguenti condizioni:

• Lo scambio di prodotti si applica solo ai prodotti acquistati per i quali questa possibilità è espressamente specificata sul modulo di reso online sul nostro sito web tramite la parola "SCAMBIO" disponibile ";

• è possibile richiedere la sostituzione di uno o più prodotti acquistati con prodotti dello stesso modello, ma di dimensioni e / o colori diversi. Le opzioni di sostituzione disponibili saranno indicate nel Modulo di reso online;

• è possibile richiedere lo scambio di uno o più prodotti acquistati entro e non oltre 14 (quattordici) giorni di calendario dal giorno in cui si ricevono i prodotti, compilando il Modulo di reso e inviandolo tramite mezzi elettronici a YNAP entro il termine sopra indicato. I prodotti da sostituire devono essere restituiti entro quattordici (14) giorni di calendario dal giorno in cui li hai ricevuti;

• è possibile inviare una sola richiesta di sostituzione per ciascun prodotto acquistato;

• i prodotti per i quali si richiede la sostituzione devono essere restituiti a VIPTIK nella loro confezione originale, non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati, modificati o danneggiati e devono ancora avere il loro cartellino identificativo attaccato al sigillo monouso;

• i prodotti da scambiare che fanno parte di un singolo ordine devono essere restituiti a VIPTIK in un'unica spedizione. YNAP si riserva il diritto di rifiutare i prodotti dello stesso ordine spediti per la sostituzione in diverse fasi.

Se tutte le condizioni di cui sopra sono state soddisfatte correttamente, una volta compilato e trasmesso il Modulo di reso contenente la richiesta di sostituzione della merce, VIPTIK elaborerà detta richiesta inviando un'e-mail di conferma pertinente.

Dopo aver ricevuto i prodotti da scambiare, VIPTIK ispezionerà i prodotti per verificare che tutti i requisiti di cui sopra siano stati soddisfatti, quindi VIPTIK verificherà l'effettiva disponibilità dei prodotti sostitutivi nei suoi magazzini dei prodotti per garantire che le dimensioni e / o il colore hai selezionato sono disponibili.

Se i prodotti sostitutivi selezionati non sono disponibili nel magazzino, VIPTIK non sarà in grado di accettare la richiesta di sostituzione e rimborserà il prezzo originale dei prodotti originariamente acquistati in conformità con la legislazione sulla protezione dei consumatori e secondo le procedure sopra specificate.

Se i prodotti selezionati sono disponibili nel magazzino, VIPTIK accetterà la richiesta di sostituzione e invierà una e-mail di conferma della spedizione dei prodotti sostitutivi. La spedizione avverrà entro trenta (30) giorni lavorativi dalla data in cui VIPTIK è stata informata della richiesta di cambio. I costi per la spedizione dei prodotti sostitutivi sono a carico di VIPTIK.

Quando si scambia un prodotto, se il prezzo del prodotto acquistato è inferiore o superiore al prodotto sostitutivo scelto, non sarà richiesto il pagamento della relativa differenza di prezzo. Tuttavia, se si sceglie di restituire il prodotto scambiato in conformità con i propri diritti legali, si riceverà un rimborso completo per il prezzo pagato per il prodotto.

Verrete contattati da VIPTIK se la vostra richiesta di uno scambio non può essere accettata perché le condizioni di cui sopra non sono state soddisfatte. In questo caso, è possibile spedire i prodotti originali a proprie spese o VIPTK emetterà un rimborso in conformità con le procedure sopra indicate.

I prodotti di scambio sono soggetti a una successiva procedura di restituzione del prodotto, in conformità con la legislazione sulla protezione dei consumatori.

7. Cartellino identificativo
Ti ricordiamo che tutti i prodotti venduti dal venditore includono un cartellino identificativo attaccato con un sigillo monouso che è parte integrante del prodotto. Si prega di provare i prodotti senza rimuovere il tag e il sigillo. I prodotti restituiti senza l'etichetta e il sigillo non saranno accettati.

8. Codice del consumatore
Le presenti condizioni per l'esercizio del diritto di recesso dal contratto di vendita sono parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita e sono regolate dalla legge italiana, in particolare dal Codice del Consumo.

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